Pesquisas em IVR - Interactive Voice Response ? Uma nova geração de pesquisas por telefone

I.V.R. é o acrônimo em inglês para “Interactive Voice Response”, em português, resposta interactiva de voz. Trata-se de uma aplicação que promete, baseada em um serviço de telefonia automatizado. Tipicamente, publicamos um ‘número 0800' e o respondente é dirigido a um questionário que lhe é ditado e ao qual ele pode responder pressionando as teclas de seu aparelho de telefone. Ele pode igualmente gravar suas respostas à questões abertas. Finalmente, a chamada pode ser transferida para um entrevistador, em caso de demanda do entrevistado. Esse método é particularmente bem adaptado para pesquisas simples com categorias de resposta repetitivas.

 

Fonte: http://www.suristat.fr
 


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